Termos de Uso

Ao acessar o site ou utilizar o painel da HermesHub, você declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes para tanto. Se não concorda, não utilize a plataforma.

• Plataforma: o software HermesHub, seu painel e sua infraestrutura.
• Agente de IA: o assistente virtual configurado para atender pelo WhatsApp em nome do Cliente.
• Cliente: a pessoa jurídica que contrata a HermesHub.
• Cliente final: a pessoa que conversa com o Agente de IA pelo WhatsApp do Cliente.
• Contrato: o instrumento assinado entre a HermesHub e o Cliente.

A HermesHub oferece atendimento automatizado por inteligência artificial via WhatsApp: o Agente responde clientes finais, esclarece dúvidas, auxilia na montagem de pedidos conforme as regras cadastradas, recebe arquivos e aciona atendimento humano quando configurado. O painel permite acompanhar conversas, tickets e indicadores.

O acesso é feito por credenciais individuais. O Cliente é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por todos os atos praticados com elas. Comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado. Os dados cadastrais devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.

A Plataforma deve ser usada para atendimento legítimo aos clientes finais do Cliente. É vedado:

• usar a Plataforma para fins ilícitos, enganosos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
• enviar spam ou mensagens em desacordo com as políticas da Meta/WhatsApp;
• copiar, descompilar, fazer engenharia reversa, sublicenciar ou revender a Plataforma;
• realizar manutenção, alteração ou qualquer intervenção técnica na Plataforma ou no Agente de IA — essas atividades são exclusivas da HermesHub;
• tentar acessar dados de outra empresa cliente ou burlar controles de segurança.

O Agente de IA opera com modelos de linguagem de natureza probabilística. Mesmo bem configurado, pode gerar respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas. Não há garantia de acerto integral.

Por isso, o Agente é ferramenta de apoio e pressupõe supervisão humana. O Cliente é responsável por revisar e validar as informações prestadas aos seus clientes finais e por confirmar pedidos, preços, prazos e especificações antes de executá-los. A HermesHub não responde por negócios, orçamentos ou compromissos assumidos com base em respostas geradas pelo Agente.

O serviço depende da WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, Inc., cujas regras, políticas, tarifas, disponibilidade e critérios de aprovação são definidos e alterados exclusivamente por ela. A HermesHub não se responsabiliza por bloqueios, banimentos, suspensões, limitações, mudanças de política ou de tarifa impostas pela Meta, nem por reprovação ou demora na verificação de contas e números do Cliente.

Os valores, o volume contratado, a taxa de implementação, o prazo, a fidelidade e as condições de reajuste e rescisão são os previstos no Contrato de cada Cliente. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso e, persistindo, à rescisão, na forma do Contrato. Nota fiscal de serviços é emitida sobre os valores efetivamente pagos.

Todos os direitos sobre a Plataforma — software, código-fonte, arquitetura, banco de dados, know-how, marcas e sinais distintivos — pertencem com exclusividade à HermesHub. O Contrato concede ao Cliente apenas licença de uso, não exclusiva, intransferível e limitada à vigência contratual, sem transferir qualquer direito de propriedade.

Os dados, catálogos, marcas, artes e conteúdos fornecidos pelo Cliente permanecem de titularidade dele. O Cliente concede à HermesHub licença limitada de uso desses materiais unicamente para executar o serviço, e declara ter os direitos necessários sobre eles.

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência, violação destes Termos ou do Contrato, uso que coloque em risco a segurança da Plataforma ou de terceiros, ou determinação legal. Sempre que possível, avisaremos com antecedência e daremos prazo para regularização.

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da HermesHub por danos relacionados ao serviço limita-se, no agregado, ao valor das mensalidades efetivamente pagas pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou de receita, nem por danos decorrentes de atos do Cliente ou de seus clientes finais, da natureza probabilística da IA, de serviços de terceiros (notadamente Meta/WhatsApp) ou de caso fortuito e força maior. Essas limitações não se aplicam às hipóteses que a lei repute inafastáveis.

Podemos alterar estes Termos a qualquer tempo, publicando a versão atualizada nesta página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência da nova versão implica concordância.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Ribeirão Pires/SP para dirimir controvérsias, ressalvadas as hipóteses de foro obrigatório previstas em lei.